如何讓會(huì)員管理軟件真正成為管理會(huì)員的利劍？

　　如今，許多商家都實(shí)行會(huì)員管理制度，發(fā)行大量的會(huì)員卡，使用會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員基本信息管理、會(huì)員折扣管理、會(huì)員積分折扣管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員管理。通過(guò)這些會(huì)員管理措施，聚集忠誠(chéng)的客戶群，給商家?guī)?lái)利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展。由于單一的會(huì)員營(yíng)銷策略，使公司的會(huì)員資格政策過(guò)于趨同，導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度不高，并沒(méi)有起到預(yù)期的效果。想讓會(huì)員管理軟件真正成為管理會(huì)員的利劍，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　第一、充分利用各種信息手段，拓寬渠道

　　要充分理解和尊重會(huì)員的個(gè)性化需求，必然要求多樣化的手段的聯(lián)系和關(guān)懷。傳統(tǒng)的維護(hù)手段有：商店廣告、郵件列表、電話問(wèn)候、電子郵件、服務(wù)臺(tái)等服務(wù)。隨著手機(jī)的日益普及，手機(jī)短信正變得越來(lái)越方便、及時(shí)、低成本的方式來(lái)照顧會(huì)員?？梢酝ㄟ^(guò)短信向會(huì)員發(fā)送生日祝福、個(gè)性化的促銷信息、查詢點(diǎn)和存儲(chǔ)值余額等，打破了溝通時(shí)間和地域優(yōu)勢(shì)十分明顯。

　　第二、會(huì)員儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)價(jià)值

　　在普通會(huì)員卡制作發(fā)行的基礎(chǔ)上，會(huì)員卡是一種很好的方式，不僅可以提高會(huì)員忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行資金籌集和沉淀。但與會(huì)員卡的發(fā)行具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，必須考慮到信息系統(tǒng)的安全性，應(yīng)選擇信譽(yù)好、穩(wěn)定可靠、具有多種措施，以保證信息系統(tǒng)安全，對(duì)存儲(chǔ)卡的發(fā)行過(guò)程應(yīng)記錄詳細(xì)的庫(kù)存。

　　第三、通過(guò)聯(lián)名卡的形式，拓展會(huì)員的發(fā)展渠道

　　近年來(lái)，各大銀行都在不遺余力地推動(dòng)各種信用卡，商家采取機(jī)會(huì)和銀行合作，實(shí)現(xiàn)信用卡在商場(chǎng)積分，以鼓勵(lì)客戶使用自己的信用卡，所以商家可以共享一些高品質(zhì)的客戶資源和銀行，與酒店、休閑會(huì)所、各種俱樂(lè)部等建立聯(lián)合卡，共享客戶資源。

　　第四、會(huì)員管理和優(yōu)惠券推廣組合

　　促銷是一種常見(jiàn)的促銷方式，一段時(shí)間是很熱的。但傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券有很多弊端，如憑證不改;多發(fā)性交易，累計(jì)發(fā)送優(yōu)惠券復(fù)雜操作，效率很低。優(yōu)惠券更容易出現(xiàn)假冒現(xiàn)象。而不是用紙質(zhì)的優(yōu)惠券，會(huì)員卡，一張多功能卡，上面的問(wèn)題可以順利完成或很容易解決。在沒(méi)有會(huì)員卡的客戶，也可以通過(guò)發(fā)行臨時(shí)會(huì)員卡。還可以用錄音帶券，還可以更有效地控制券的使用，通過(guò)控制使用時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)流量。

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