連鎖店會員管理系統(tǒng)如何做好會員管理？

連鎖店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量一般是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面服務(wù)與品牌已經(jīng)了解熟悉，忠誠度高，在門店消費客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的幾率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的客戶，這就是會員制的魅力。會員顧客的管理水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于連鎖企業(yè)來說是非常必要的。連鎖店會員管理系統(tǒng)就是對客戶進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化管里的重要手段，一般都是從這幾個方面著手做好會員管理：

第一、重視會員的權(quán)利

在會員權(quán)利方面可以通過連鎖店會員管理系統(tǒng)做的主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可以將積分兌換獎品；二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠；三是會員可以根據(jù)消費情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費。還可以使用連鎖店會員管理系統(tǒng)定期的向客戶推送活動方案，贈送優(yōu)惠劵來吸引顧客消費。

第二、建立完善的會員檔案

利用連鎖店會員管理系統(tǒng)統(tǒng)計詳細(xì)的會員顧客個人信息。只有真正掌握會員的信息，工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升連鎖店的銷量與利潤。選擇一款適合的連鎖店會員管理系統(tǒng)建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于品牌的接受程度，使連鎖企業(yè)可以開展針對性的營銷工作。

第三、統(tǒng)計會員消費信息

使用連鎖店會員管理系統(tǒng)統(tǒng)計出會員的消費信息和消費習(xí)慣，便于下一步的會員營銷。比如：

①統(tǒng)計會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，可以更好的引導(dǎo)會員消費；②記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費能力和消費潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù)；③統(tǒng)計會員的消費時間和頻率，可以分析會員的消費的消費規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)；④記錄會員對門店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。