母嬰店連鎖收銀系統(tǒng)如何做好顧客管理？

現(xiàn)如今，市場上的母嬰連鎖收銀系統(tǒng)也在向多元多功能方向發(fā)展：用戶會員體系的建立與維護(hù)、活動效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、宣傳海報(bào)的一鍵生成等等功能都可以在眾多的收銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。下面小編介紹下母嬰店連鎖收銀系統(tǒng)是如何做好顧客管理的。

我們可以利用母嬰連鎖收銀系統(tǒng)對顧客進(jìn)行多種維度的分層分析：

1、按照最近一次消費(fèi)，顧客可以分為活躍顧客組、沉睡顧客組、流失顧客組。沉睡顧客屬于應(yīng)該激活的顧客群體，而流失顧客則是需要視情況而定，考慮是否需要挽留。

2、按照消費(fèi)頻率，顧客可以分為經(jīng)常性購買顧客、選擇性購買顧客、考察性購買顧客。對于選擇性和考察性購買的顧客，門店需要了解他們不常光顧的原因，是因?yàn)榫嚯x的影響，還是貨品或者服務(wù)的原因？

3、按照消費(fèi)金額，顧客可以分為高價值顧客，中價值顧客和低價值顧客。除了看總體的購買金額，還需要注意顧客在購買過程中對于商品品牌的選擇，來判斷此顧客的消費(fèi)能力和購買風(fēng)格。

通過母嬰連鎖收銀系統(tǒng)的這些分層分類方法，我們可以找到母嬰店工作的中心，最直觀的便是我們應(yīng)該專注重要價值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。