化妝品連鎖店如何使用管理軟件做好會員管理？

會員制是現(xiàn)在化妝品連鎖店鋪普遍采用的一種營銷方式，但很多門店的會員營銷只是例行公事的發(fā)短信打電話，并未進行系統(tǒng)化的管理，導(dǎo)致很多老會員因被冷落而不再回頭。這個問題，化妝品店會員檔案里僵尸顧客的數(shù)量就是最生動的表現(xiàn)。究其根本，就是化妝品店的經(jīng)營人員缺乏會員管理的意識。下面小編就來說下如何用化妝品連鎖店管理軟件幫之門店做好會員管理。

1、明確門店做會員制度的目的

化妝品店使用的會員制是營銷方式的一種，這個毋庸置疑。但不能狹隘的理解為只是為了讓顧客在做活動時充點錢，這樣就失去了其存在真正意義。會員制應(yīng)是一種長期進行的營銷方式，應(yīng)該在經(jīng)營策略的高度上對其進行把控，這樣才會有更好的效果。

2、新老顧客同等對待

很多化妝品店只重視新顧客的拓展，忽視了老顧客的維護，甚至于老客戶大量流失也渾然不覺。其實，通過化妝品連鎖店管理軟件的大數(shù)據(jù)分析，一個老顧客的流失是要靠12個新會員的銷售額才能彌補。所以，大家應(yīng)該在新老客戶中把握好平衡，這樣才能更好的盈利。

3、對顧客進行細(xì)分管理

雖然顧客都是上帝，但是狼多肉少，資源有限，應(yīng)該把最好的資源留給最優(yōu)質(zhì)的客戶。通過化妝品連鎖店管理軟件對所有的會員進行分析，并且做好分類，把團購客戶限定在非黃金時間等等。

4、更具針對性的周期管理

舉例子來說，通過化妝品連鎖店管理軟件后臺查看某個會員，發(fā)現(xiàn)該會員每次來都是購買這個化妝品，都是購買128元的A化妝品，這個時候我們就應(yīng)該讓他嘗試一些新商品，這樣不僅可以增加顧客的新鮮感，同時我們的附加產(chǎn)品也可以隨之銷售出去。如果只是機械化的服務(wù)，不去挖掘顧客的附加價值，又不做周期觀察，這樣顧客很容易流失。