服裝連鎖店收銀軟件如何做好會員管理？

服裝連鎖店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量一般是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面服務(wù)與品牌已經(jīng)了解熟悉，忠誠度高，在門店消費(fèi)客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的幾率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的客戶，這就是會員制的魅力。會員顧客的管理水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于連鎖門店來說是非常必要的。服裝連鎖店收銀軟件就是對客戶進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化管里的重要手段，一般都是從這幾個方面著手做好會員管理：

第一、重視會員的權(quán)利

在會員權(quán)利方面可以通過服裝連鎖店收銀軟件做的主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可以將積分兌換獎品；二是會員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠；三是會員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費(fèi)。還可以使用服裝連鎖店收銀軟件定期的向客戶推送活動方案，贈送優(yōu)惠劵來吸引顧客消費(fèi)。

第二、建立完善的會員檔案

利用服裝連鎖店收銀軟件統(tǒng)計詳細(xì)的會員顧客個人信息。只有真正掌握會員的信息，工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升連鎖店的銷量與利潤。選擇一款適合的服裝連鎖店收銀軟件建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費(fèi)能力和對于品牌的接受程度，使連鎖企業(yè)可以開展針對性的營銷工作。

第三、統(tǒng)計會員消費(fèi)信息

使用服裝連鎖店收銀軟件統(tǒng)計出會員的消費(fèi)信息和消費(fèi)習(xí)慣，便于下一步的會員營銷。比如：

①統(tǒng)計會員購買服裝的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，可以更好的引導(dǎo)會員消費(fèi)；②記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù)；③統(tǒng)計會員的消費(fèi)時間和頻率，可以分析會員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)；④記錄會員對門店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。