如何使用服裝店品牌連鎖會員軟件做好顧客管理？

服裝店的會員如果有很多，我們怎么從中分辨出哪些顧客重要，哪些不是很重要，做好對重點顧客的維護(hù)呢？門店可以使用服裝店品牌連鎖會員軟件對顧客進(jìn)行多種維度的分層分析，然后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理維護(hù)。

1、按照最近一次消費，顧客可以分為活躍顧客組、沉睡顧客組、流失顧客組。沉睡顧客屬于應(yīng)該激活的顧客群體，而流失顧客則是需要視情況而定，考慮是否需要挽留。

2、按照消費頻率，顧客可以分為經(jīng)常性購買顧客、選擇性購買顧客、考察性購買顧客。對于選擇性和考察性購買的顧客，門店需要了解他們不常光顧的原因，是因為距離的影響，還是貨品或者服務(wù)的原因？

3、按照消費金額，顧客可以分為高價值顧客，中價值顧客和低價值顧客。除了看總體的購買金額，還需要注意顧客在購買過程中對于商品品牌的選擇，來判斷此顧客的消費能力和購買風(fēng)格。

通過會員管理系統(tǒng)的這些分層分類方法，我們可以找到母嬰店工作的中心，最直觀的便是我們應(yīng)該專注重要價值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。