母嬰連鎖店收銀管理軟件如何幫助門(mén)店做好會(huì)員管理？

會(huì)員制是現(xiàn)在連鎖母嬰門(mén)店普遍采用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，但是很多母嬰門(mén)店的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)只是例行公事的發(fā)短信打電話，并未進(jìn)行軟件化的管理，導(dǎo)致很多老會(huì)員因被冷落而不再回頭。這個(gè)問(wèn)題，母嬰店會(huì)員檔案里僵尸顧客的數(shù)量就是最生動(dòng)的表現(xiàn)。究其根本，就是母嬰店的經(jīng)營(yíng)人員缺乏會(huì)員管理的意識(shí)。下面小編就來(lái)說(shuō)下如何用母嬰連鎖店收銀管理軟件幫門(mén)店做好會(huì)員管理。

1、明確門(mén)店做會(huì)員制度的目的

母嬰店使用的會(huì)員制是營(yíng)銷(xiāo)方式的一種，這個(gè)毋庸置疑。但不能狹隘的理解為只是為了讓顧客在做活動(dòng)時(shí)充點(diǎn)錢(qián)，這樣就失去了其存在真正意義。會(huì)員制應(yīng)是一種長(zhǎng)期進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)方式，應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)策略的高度上對(duì)其進(jìn)行把控，這樣才會(huì)有更好的效果。

2、新老顧客同等對(duì)待

很多母嬰店只重視新顧客的拓展，忽視了老顧客的維護(hù)，甚至于老客戶大量流失也渾然不覺(jué)。其實(shí)，通過(guò)母嬰連鎖店收銀管理軟件的大數(shù)據(jù)分析，一個(gè)老顧客的流失是要靠12個(gè)新會(huì)員的銷(xiāo)售額才能彌補(bǔ)。所以，大家應(yīng)該在新老客戶中把握好平衡，這樣才能更好的盈利。

3、對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分管理

雖然顧客都是上帝，但是狼多肉少，資源有限，應(yīng)該把最好的資源留給最優(yōu)質(zhì)的客戶。通過(guò)母嬰連鎖店收銀管理軟件對(duì)所有的會(huì)員進(jìn)行分析，并且做好分類，把團(tuán)購(gòu)客戶限定在非黃金時(shí)間等等。

4、更具針對(duì)性的周期管理

舉例子來(lái)說(shuō)，通過(guò)母嬰連鎖店收銀管理軟件后臺(tái)查看某個(gè)會(huì)員，發(fā)現(xiàn)該會(huì)員每次來(lái)都是購(gòu)買(mǎi)這個(gè)奶粉，都是購(gòu)買(mǎi)188元的A品牌的奶粉，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該讓他嘗試一些新商品，這樣不僅可以增加顧客的新鮮感，同時(shí)我們的附加產(chǎn)品也可以隨之銷(xiāo)售出去。如果只是機(jī)械化的服務(wù)，不去挖掘顧客的附加價(jià)值，又不做周期觀察，這樣顧客很容易流失。