連鎖母嬰店會(huì)員管理系統(tǒng)如何發(fā)展新顧客和挽留重要顧客？

通過(guò)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)的RFM模型對(duì)母嬰的顧客進(jìn)行分析分類(lèi)，我們可以找到母嬰店工作的中心，最直觀的便是我們應(yīng)該專(zhuān)注重要價(jià)值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。

重要價(jià)值顧客屬于“特權(quán)顧客”，這類(lèi)顧客高價(jià)值、高活躍度，其消費(fèi)頻次和客單價(jià)都高于均值，保持這種消費(fèi)者的有效方式不僅僅是給予一定的優(yōu)惠，更重要的是給予一定的“消費(fèi)特權(quán)”。比如推薦差異品類(lèi)挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)、推送偏好促銷(xiāo)信息、生日郵寄賀卡/送花、商品預(yù)留、送貨上門(mén)、24小時(shí)育兒咨詢(xún)服務(wù)、親子沙龍等。

重要發(fā)展顧客屬于最近有消費(fèi)，消費(fèi)頻次低于平均值，但客單價(jià)卻要高于平均值，他們的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過(guò)提高消費(fèi)頻次來(lái)加大其對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)。對(duì)這部分顧客最近消費(fèi)的產(chǎn)品，判斷這類(lèi)顧客對(duì)于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求，定向發(fā)送促銷(xiāo)信息，促其再次購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度，保持客單價(jià)基礎(chǔ)上促進(jìn)會(huì)員活躍度。 

重要保持顧客購(gòu)物時(shí)考慮時(shí)間較長(zhǎng)，雖然購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額都較高，但容易“溜走”。母嬰店要有針對(duì)性的喚醒措施，如通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)贈(zèng)送限時(shí)有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。

重要挽留顧客是消費(fèi)金額較高，但是已經(jīng)有較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)店消費(fèi)的顧客。針對(duì)此類(lèi)顧客，母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的，比如搬家、孩子長(zhǎng)大了等等。如果不是，那么就應(yīng)該了解他們流失的主觀原因，并針對(duì)性做挽回的工作。比如通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分、推送會(huì)員，或者一些可能會(huì)讓他們感興趣的贈(zèng)品等吸引顧客到店。

另外還有一類(lèi)顧客為一般價(jià)值顧客，他們雖然價(jià)值低，但是活躍度高。這類(lèi)顧客雖然不會(huì)為門(mén)店帶來(lái)高的客單價(jià)，但是對(duì)于門(mén)店的人氣積累有很大的幫助。對(duì)于這類(lèi)顧客，最重要的是要提升他們的消費(fèi)金額，比如經(jīng)常推送促銷(xiāo)信息并贈(zèng)券等等。