連鎖門店會員管理軟件有多重要？

會員管理的本質(zhì)就是，在通過特別權益維護顧客關系的同時，逐步建立會員數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫展開精準的會員立體營銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)。那么我們要如何通過會員管理軟件來管理會員呢？

一、使用連鎖店會員管理軟件，分析不同消費層次顧客的需求

每個顧客對商品的需求及對商品的價值各有不同，我們可以通過軟件進行分析，更深入的了解顧客，精準的為顧客提供增值服務，滿足顧客的需求，收獲忠實顧客。軟件還可以為不同消費層次的會員制定不同的權益，比如：如抽獎、限時買贈活動、折扣、積分換禮、會員日、生日禮物等等。

二、運用連鎖店會員管理軟件，找出門店的忠誠會員

深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準會員營銷和服務應該關心會員忠誠度。以前的大多數(shù)營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的顧客，而不是顧客保留方面。當前，母嬰店爭奪顧客資源的競爭加劇，依賴于總體資源的增長。在每個區(qū)域消費總量大約相等的情況下，實現(xiàn)顧客保留無疑是母嬰店最關心、最努力要實現(xiàn)的工作。

門店要需要定期使用軟件查看會員消費數(shù)據(jù)，分析顧客的忠誠情況，對于有流失跡象的顧客，須推出顧客挽留政策，比如通過微信小程序推送優(yōu)惠券等等。對于已經(jīng)沉睡的顧客，需要分析其沉睡的原因，考慮適合的激活方法。

三、連鎖店會員管理軟件可以預測會員購買周期

使用軟件對會員消費行為數(shù)據(jù)進行分析就可以，預測出會員的重復購買周期，就能實現(xiàn)精準會員營銷。如一些快速消費的商品，可以根據(jù)顧客的情況，預測其下次購買的時間并且提前進行溝通，有效預防顧客被同行搶奪。